ホテルに泊まったとき、ドアや部屋に貼ってあるサインに気づいたことはありませんか? サインは単なる装飾品ではありません。ホテルのスタッフが滞在中にお客様をどのようにおもてなしするかを伝えるための、厳粛な意味も持っています。この記事では、ホスピタリティという秘密の言語と、ホテルの部屋で見かけるサインについてさらに詳しく掘り下げていきます。
ベスト ウェスタン ホテルは、家を離れて暮らす何百万人もの旅行者の聖地となるため、デザイン上、居心地が良い傾向があります。ホテルは、その言葉に表れないもてなしの心を語り、そのユニークなドアの開け方や、魅力的すぎる、あるいはすでになくなってしまったおいしい宿泊施設など、歓迎の気持ちが伝わる空間を作ります。ホテルの訪問者はこれらのシンボルを知っており、言葉のない会話である特定のサインも認識していました。
この言語の重要なポイントは、ホテルの客室の標識です。ドアに吊るされた標識や壁に取り付けられた通知の掲示により、宿泊客に関する情報が宿泊スタッフに提供され、これにより定量的な情報を収集できます (同意を得た場合)。たとえば、ドアに掲げられた基本的な DND 標識は、ハウスキーピングに日中その部屋を清掃しないように伝え、宿泊客のプライバシーを不必要な邪魔から守るものです。
さて、これらの要素の重要性を理解した上で、滞在中に目にする可能性のある一般的なホテルの部屋の標識をいくつか見てみましょう。
「Do Not Disturb」 - 上記と同様に、ホテルのスタッフに、あなたが部屋にいるので入室しないよう知らせます。ゲストが眠っているときや電話をしているときに最もよく使用されます。
あるいは、この標識を「お部屋を片付けてください」と書いて、ハウスキーパーが部屋に入って掃除できると知らせることもできます。
プライバシーにご注意ください: 屋内なので、まだ少しスペースが必要なのに、邪魔しないでくださいという感じです。現在はシャワーを浴びたり着替えたりするときに使用しています。
環境に優しい選択をしましょう: 一部のホテルでは、毎日のハウスキーピングを省略できる環境に優しいプログラムを提供しています。これは、今日フルサービスを受けられないデスクを代わりに提供するためです。
より快適な滞在のために知っておくべきホテルの部屋の標識 これらの標識以外にも、滞在を楽しみたい場合に役立つ典型的なホテルの部屋の標識がいくつかあります。
非常口標識: 緊急時には、この標識が最寄りの出口へ案内します。これは、招かれざる客の住居から急いで退避しなければならない場合や、火災の危険のために避難しなければならない場合に重要な合図となります。
4 - 禁煙標識: この標識はホテルに特有のものではないと思われますが、喫煙の予約が顧客に適用されることを日常的に思い出させるものとして機能します。
静かな時間帯の標識 - この標識は、静かな時間帯をホテルの宿泊客に知らせます。つまり、大声を出したり、大音量で音楽を流したりしてはいけないということです。これは、すべての人に睡眠のメリットをもたらします。
入り口のドアに掛けられた標識は、一見するとそれほど重要ではないかもしれませんが、想像以上に重要な意味を持ち、各当事者が自分の目でコントロールできる快適さのために、必要な一歩を踏み出します。それでは、今日、私たち全員が、ホテルの部屋の標識がなぜ必要なのか知っていますよね?
コミュニケーション - すでに述べたように、ホテルの客室サインは、ゲストとスタッフ間の非言語コミュニケーションのツールとして使用されます。スタッフと話をすることなく、サービスを注文したり、好みを伝えたりするための控えめなアプローチです。
セキュリティ - 客室に誰かが訪問した場合に備えて、セキュリティサービスが提供されます。緊急時には、最寄りの出口への方向矢印、「邪魔しないでください」、および「プライバシーにご注意ください」という標識があり、休憩中に安心していただけます。
3 つ目のサインは、その効果です。ホテルの客室サインは、ホテルのスタッフが簡単に宣伝できるようにしてくれます。ゲストのニーズを素早く把握し、焦らずに対応できるスタッフにとっては、こうした期待に応えるのも簡単なことのようです。これにより、ゲストの満足度が高まり、ホテルの運営が滞ることはありません。
ホテルの客室サインの最適な使い方
代わりに、ホテルの部屋の標識を使用することをお勧めします。また、後のセクションでは、ホテルの部屋の標識が不可欠な使用例についてもいくつか説明します。
ほとんどのホテルは身体障害者に対応しています - 多くのホテルでは、身体障害者が利用できる客室や設備を提供しています。「バリアフリールーム」と表示されている客室には、幅の広い出入り口、低いカウンタートップ、手すりが備わっています。
非「おやすみモード」オプション - 一部のホテルでは、「おやすみモード」を廃止して、別の識別子を採用しています。たとえば、「スヌーズ」というサインなどです。これにより、ゲストはいつでもサービスをリクエストでき、ハウスキーピング担当者は同じプライバシー検証が適用されることを知ります。ただし、部屋の状態をリアルタイムで追跡することはできません。
カスタム サイン - ホテルでは、特別なイベントからゲスト固有の要件まで、あらゆるサインを提供できます。たとえば、「ハネムーナー」というサインは、この部屋にいる人が結婚したばかりであることを示します。「犬同伴可」というサインは、スタッフにペットがいることを知らせ、ペットを逃がさないように細心の注意を払うよう全員に注意を促します。
ほとんどの人にとって、ホテルの部屋のサインは装飾やマーケティングに関係するものですが、ホスピタリティ業界では、少なくともそれ以上のものです。サインの意味を理解し、その重要性を理解すれば、どのホテルに泊まってもきっと満足できるでしょう。
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